La vidéo est un bon complément d'info, merci CryptoSculptor.
Je trouve que ça remet bien en perspective l'importance d'avoir une vision globale et de ne pas se contenter de suivre les tendances sans réfléchir.
Tout à fait d'accord avec l'importance du ROI, c'est la base. Mais attention quand même à la vision court-termiste. Une stratégie axée uniquement sur la conversion immédiate peut parfois se faire au détriment de la crédibilité et de la fidélisation du client sur le long terme. Faut trouver le juste milieu entre performance et image de marque durable, surtout avec les consommateurs qui sont de plus en plus sensibles aux valeurs des entreprises.
C'est une question pertinente, Musicien76. L'automatisation, c'est un peu le serpent qui se mord la queue parfois, non ? On cherche à gagner du temps mais on en perd à configurer les outils... Bref, pour revenir aux voicebots, j'ai entendu dire que l'expérience client peut être améliorée si l'IA est bien entraînée. Sinon, c'est la catastrophe et on perd des clients. Des exemples concrets seraient bienvenus.
Manon Dubois, ton analyse chiffrée est très pertinente. L'histoire de l'augmentation des plaintes clients due aux incompréhensions de l'IA, c'est exactement le genre de piège à éviter. On est vite tenté de se focaliser sur le gain de temps, mais le risque de dégrader la satisfaction client est bien réel.
Carrément ! 😬 Et il ne faut pas oublier non plus l'impact sur l'image de marque. Un voicebot mal calibré, qui donne l'impression de ne pas écouter ou de ne pas comprendre, ça peut vraiment laisser une mauvaise impression durable. On risque de passer pour une entreprise qui se fiche de ses clients et qui préfère miser sur la technologie plutôt que sur le contact humain. 🤔 C'est un risque à prendre en compte, en plus des chiffres de satisfaction. 😟
