Salut Schmidt,
C'est vrai que la vidéo peut donner des idées, mais faut pas oublier que le marché évolue vite. Ce qui marche aujourd'hui sera peut-être dépassé demain. Faut faire sa propre sauce, comme tu dis.
Et puis, même si le produit est top, si l'expérience client est mauvaise, c'est mort. Courage90 parlait du taux de désabonnement qui peut monter jusqu'à 50% après 6 mois. C'est énorme ! Perso, je pense que ça vient souvent du fait que les entreprises se concentrent trop sur l'acquisition de nouveaux clients et pas assez sur la fidélisation de ceux qu'elles ont déjà.
J'ai lu un article récemment qui disait que fidéliser un client coûte 5 à 25 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau. C'est pas rien ! Alors, autant chouchouter ceux qui sont déjà là. Et pour ça, faut miser sur la personnalisation, l'expérience client, le service après-vente. Des petites attentions qui font la différence.
Je crois que beaucoup oublient qu'derrière chaque achat y'a un humain. Si ce dernier est déçu, il ne reviendra pas. Il faut s'adapter constamment, c'est comme quand je conduis mon bus, je dois m'adapter aux conditions météorologiques, aux bouchons, aux humeurs des passagers... C'est pareil dans le e-commerce, faut être flexible et à l'écoute. Et éviter de se prendre pour le nombril du monde !
