WonderChloe42, tellement d'accord ! J'ai l'impression que certaines agences font exprès d'utiliser un langage compliqué pour justifier leurs tarifs... alors que la transparence devrait être la base, surtout quand on parle de projets web.
C'est clair que l'orientation des demandes, c'est un point sensible. Perso, je me suis retrouvé plus d'une fois à répéter mon problème à trois interlocuteurs différents avant d'avoir la bonne personne. Si une IA peut filtrer ça efficacement, c'est déjà un énorme pas en avant. Mais attention, c'est aussi une question de paramétrage et d'apprentissage de l'IA. Si elle est mal entraînée, on risque d'avoir l'effet inverse : des erreurs d'aiguillage et une frustration accrue.
Et concernant l'accessibilité, je suis d'accord, c'est un angle mort trop souvent négligé. L'idée de personnalisation poussée est excellente, mais il faut aussi penser aux personnes qui utilisent des technologies d'assistance spécifiques (lecteurs d'écran, etc.). Il faut s'assurer que l'IA est compatible avec ces outils, et que les informations sont structurées de manière à être facilement interprétables.
En creusant un peu, j'ai trouvé ce logiciel IA call center . Je pense que la vraie question, c'est de savoir comment garantir que ces systèmes soient conçus de manière inclusive dès le départ. Est-ce qu'il existe des certifications ou des labels qui pourraient nous assurer du respect des normes d'accessibilité ? Et comment impliquer les personnes handicapées dans la phase de conception et de test de ces IA ? C'est indispensable d'avoir leur retour d'expérience pour éviter de créer des barrières involontaires.
Je suis d'accord sur la nécessité d'une approche critique face à l'IA, c'est essentiel. Cependant, je pense qu'il ne faut pas non plus freiner l'innovation. L'IA offre des possibilités incroyables pour automatiser certaines tâches et améliorer l'expérience client. L'important est de trouver le bon équilibre entre l'humain et la machine, et de toujours garder en tête l'objectif final : apporter de la valeur à l'utilisateur.
