WonderChloe42, je suis ravie que mon partage d'expériences puisse t'être utile. J'ai longtemps tâtonné avant de trouver une organisation qui me convienne, et je continue d'ailleurs à l'affiner. N'hésite pas à adapter les méthodes proposées à ta propre façon de travailler. L'important, c'est de se sentir à l'aise et efficace dans son environnement numérique !
Hello OmbreFauve3,
C'est cool que tu partes sur un truc très niche, mais du coup, tu as déjà une idée du secteur ou du type de produits que tu vises ? C'est juste pour me faire une idée, hein, pas pour te piquer ton concept ! 😉
L'IA, c'est un peu l'arlésienne... On en parle beaucoup, mais concrètement, pour le ROI, il faut rester vigilant. J'ai vu des campagnes partir en sucette parce qu'on avait trop fait confiance à l'automatisation. Donc, IA oui, mais avec un suivi humain constant et des tests A/B pour valider chaque changement. C'est mon avis...
WonderChloe42, tellement d'accord ! J'ai l'impression que certaines agences font exprès d'utiliser un langage compliqué pour justifier leurs tarifs... alors que la transparence devrait être la base, surtout quand on parle de projets web.
C'est clair que l'orientation des demandes, c'est un point sensible. Perso, je me suis retrouvé plus d'une fois à répéter mon problème à trois interlocuteurs différents avant d'avoir la bonne personne. Si une IA peut filtrer ça efficacement, c'est déjà un énorme pas en avant. Mais attention, c'est aussi une question de paramétrage et d'apprentissage de l'IA. Si elle est mal entraînée, on risque d'avoir l'effet inverse : des erreurs d'aiguillage et une frustration accrue.
Et concernant l'accessibilité, je suis d'accord, c'est un angle mort trop souvent négligé. L'idée de personnalisation poussée est excellente, mais il faut aussi penser aux personnes qui utilisent des technologies d'assistance spécifiques (lecteurs d'écran, etc.). Il faut s'assurer que l'IA est compatible avec ces outils, et que les informations sont structurées de manière à être facilement interprétables.
En creusant un peu, j'ai trouvé ce logiciel IA call center . Je pense que la vraie question, c'est de savoir comment garantir que ces systèmes soient conçus de manière inclusive dès le départ. Est-ce qu'il existe des certifications ou des labels qui pourraient nous assurer du respect des normes d'accessibilité ? Et comment impliquer les personnes handicapées dans la phase de conception et de test de ces IA ? C'est indispensable d'avoir leur retour d'expérience pour éviter de créer des barrières involontaires.
