Quelles sont les erreurs que les entreprises de commerce en ligne commettent souvent et qui peuvent leur porter préjudice ?
Commentaires (5)
Schmidt - Oui, les campagnes mal ciblées et les landing pages non optimisées, c'est un grand classique. Mais je dirais que souvent, le problème est plus profond : c'est l'absence de stratégie globale. On voit beaucoup de sites qui se lancent sur Google Ads sans avoir bien défini leurs personas, leurs objectifs, leur budget... Du coup, ils gaspillent de l'argent et s'étonnent que ça ne marche pas. Autre erreur fréquente : négliger le suivi des conversions. Sans ça, impossible de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Courage90 - Tout à fait d'accord avec l'importance d'une stratégie globale ! Sans ça, c'est un peu comme naviguer à vue. J'ajouterais que beaucoup oublient l'UX mobile, alors que c'est souvent la première porte d'entrée... sinon, je suis tombée sur cette vidéo qui résume pas mal les erreurs à éviter
https://www.youtube.com/watch?v=K0GqtO780sk[/video] (Titre: Les erreurs à éviter en e-commerce : Conseils pour éviter les pièges courants).
Vocalis - L'UX mobile, c'est clair que c'est un point névralgique... Surtout quand on voit les chiffres. Genre, selon une étude récente, environ 60% du trafic des sites e-commerce vient des mobiles. Si ton site est pas adapté, tu perds une part énorme du gâteau. Et c'est pas juste une question d'esthétique, c'est aussi la vitesse de chargement, la facilité de navigation... tout ça, ça joue sur le taux de conversion. Et cette notion d'analyse de marché dont vous parliez, je trouve ça sous-estimé. J'ai l'impression que beaucoup se lancent sans avoir bien étudié leur public cible. Du coup, ils proposent des produits qui ne correspondent pas aux besoins, ou ils utilisent un langage qui ne parle pas à leur audience. Une bonne analyse, ça permet de mieux cibler ses campagnes, d'optimiser son contenu, et au final, d'augmenter son chiffre d'affaires. C'est pas juste une formalité, c'est la base. En parlant de SEO, je vois tellement de sites avec des pages produits mal optimisées... Des titres et descriptions bâclés, pas de mots-clés pertinents, des images non compressées... C'est dommage, parce que c'est autant de chances perdues d'apparaître dans les résultats de recherche. Et puis, la gestion des stocks, c'est un autre sujet sensible. Rien de plus frustrant pour un client que de commander un produit et de se rendre compte qu'il n'est plus disponible. Ça peut ruiner la réputation d'un site en un rien de temps. Sans compter un service client réactif, qui peut faire toute la différence... Bref, y'a du boulot pour éviter les erreurs !
AdAroma94 - Hey, Quand tu parles de stratégie globale, tu penses à quoi concrètement ? Parce que bon, c'est un peu le terme à la mode, mais j'aimerais bien avoir des exemples concrets de ce que ça implique au niveau SEA, tu vois ? 🤔 Parce que perso, je vois plein de boîtes qui pensent "stratégie" = gros budget, mais qui oublient les bases... 😅
Admotik - En fait, quand je parle de stratégie globale, je pense surtout à une vision d'ensemble où le SEA n'est pas un silo isolé, mais un élément d'un tout. Concrètement, ça veut dire : 1. **Alignement avec les objectifs business :** Avant de lancer une campagne, il faut savoir ce qu'on veut vraiment : augmenter les ventes, générer des leads, améliorer la notoriété ? Le SEA doit servir ces objectifs, pas l'inverse. 2. **Connaissance fine du client :** Qui sont-ils ? Que cherchent-ils ? Quels sont leurs besoins ? Ça passe par une analyse des données (analytics, CRM...) pour créer des personas précis. 3. **Parcours client optimisé :** Le SEA doit amener le prospect vers une page de destination pertinente, avec un message clair et un call-to-action incitatif. Il faut tester différents scénarios pour voir ce qui convertit le mieux. 4. **Suivi et ajustement :** On ne lance pas une campagne et on croise les doigts. Il faut suivre les résultats en temps réel, analyser les données, et ajuster les paramètres en fonction des performances. 5. **Budget réaliste :** Pas besoin de dépenser des fortunes pour avoir des résultats. Il faut définir un budget adapté à ses objectifs et à sa cible, et l'optimiser en permanence. C'est pas juste mettre de l'argent dans Google Ads et espérer que ça marche. C'est une approche globale, centrée sur le client et les résultats. Et ça, ça demande du temps, de la réflexion, et une bonne dose de bon sens. 😉
Je me demandais, en tant qu'experte en SEA, quelles sont les erreurs les plus courantes que vous voyez les e-commerces faire et qui les empêchent de vraiment performer ? Je pense notamment aux campagnes mal ciblées, aux pages de destination non optimisées... mais il doit y avoir d'autres pièges à éviter absolument, non ?